Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zwroty towarów

Masz pytanie o zwrot lub reklamację? Zadzwoń: +48 534 994 071, od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-16:00, albo napisz na kontakt@4barber.pl.

Jeśli jesteś konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym, możesz odstąpić od umowy sprzedaży internetowej, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu (otrzymania przesyłki).

Do zachowania tego terminu wystarczy, że napiszesz do nas:

• mailowo na adres: kontakt@4barber.pl lub

• w formie pisemnej na adres:
  4barber
  Nowa 1
  32-332 Bukowno

Niezwłocznie potwierdzimy Ci otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Wówczas wyślij do nas zwracany towar na adres:
4barber
Nowa 1
32-332 Bukowno

Po otrzymaniu towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zwrócimy Ci środki pieniężne.

Pamiętaj, że w przypadku niektórych towarów (np. szybko psujących się), prawo zwrotu nie przysługuje.
W przypadku treści cyfrowych, jeśli wyraziłeś zgodę, a my dostarczyliśmy Ci produkt cyfrowy niezwłocznie (przed upływem 14 dni) – produkt nie może być zwrócony.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Umów o dostarczenie Towarów:
dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie to zostało otwarte przez klienta, a towaru po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (towary zapakowane ze względów higienicznych).

Więcej szczegółów o procedurze zwrotów przeczytasz w naszym Regulaminie.

Zgłoś zwrot online →

Podaj numer zamówienia i e-mail z zamówienia, zaznacz produkty – od razu dostaniesz numer zwrotu i instrukcję wysyłki.

Zwrot towaru noszącego ślady używania

Zwracany towar możesz rozpakować, obejrzeć, sprawdzić kompletność zestawu i na chwilę uruchomić, żeby sprawdzić, czy działa — czyli zrobić z nim to, co mógłbyś zrobić w sklepie stacjonarnym. Za to nie potrącamy niczego.

Jeżeli natomiast zwracany towar nosi ślady faktycznego używania — na przykład resztki włosów w ostrzach lub nasadkach, naoliwione ostrza, zarysowania obudowy, uszkodzone opakowanie jednostkowe albo brakujące elementy zestawu — ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

Kwotę ustalamy indywidualnie dla konkretnego egzemplarza, na podstawie tego, za ile realnie można go jeszcze sprzedać. Dokumentujemy ją zdjęciami i potrącamy z kwoty zwracanej za towar.

Odstąpienie od umowy pozostaje skuteczne — pieniądze zwracamy zawsze, pomniejszone o ustaloną kwotę. Jeśli nie zgadzasz się z wyceną, napisz do nas — wyjaśnimy, z czego wynika.

Reklamacje

W przypadku towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r. wobec konsumentów i tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Wobec pozostałych przedsiębiorców ponosimy odpowiedzialność zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

W przypadku towarów zakupionych do dnia 31.12.2022 r. odpowiadamy z tytułu rękojmi za wadę towaru, jeśli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru.

W przypadku treści cyfrowych (ebooki, kursy itd.) również ponosimy odpowiedzialność, jeśli produkt jest niezgodny z umową.

Aby złożyć reklamację:

1. Napisz do nas:

• mailowo na adres: kontakt@4barber.pl lub

• w formie pisemnej na adres:
  4barber
  Nowa 1
  32-332 Bukowno

W treści reklamacji wskaż, jakiego produktu ona dotyczy oraz opisz problem.
Powinieneś również wskazać, jakiego sposobu załatwienia reklamacji oczekujesz (wymiana towaru, naprawa towaru, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny itp.).

2. Wyślij do nas paczkę z reklamowanym towarem.
   Prosimy o niewysyłanie przesyłek za pobraniem.

Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.

Więcej szczegółów o procedurze reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

DROGI KLIENCIE PAMIĘTAJ! 

• Ostrza, baterie i filtry to elementy eksploatacyjne. Ich stopniowe zużycie przy normalnym używaniu — tępienie się ostrzy, spadek pojemności akumulatora odpowiadający liczbie cykli ładowania — nie jest wadą towaru, podobnie jak skutki nieprawidłowej regulacji ostrzy przez użytkownika.

• Zgodnie z warunkami gwarancyjnymi producentów, ustawienie i regulacja ostrzy maszynek, trymerów oraz golarek stanowią czynności obsługowe i należą do obowiązków Użytkownika.

•  

• Klienci profesjonalni (fryzjerzy, barberzy) powinni posiadać odpowiednią wiedzę w zakresie prawidłowej obsługi sprzętu fryzjerskiego.

• W przypadku jakichkolwiek wątpliwości zapewniamy pomoc w formie instruktażu dotyczącego regulacji i konserwacji urządzeń.

Przed zapakowaniem prosimy o dokładne wyczyszczenie sprzętu. Maszynki, trymery, golarki i podobne urządzenia należy również rozkręcić oraz usunąć włosy i zabrudzenia spod ostrzy oraz z wnętrza mechanizmu tnącego.

Niewyczyszczony sprzęt zostanie odesłany do klienta. Zgłoszenie gwarancyjne lub serwisowe przyjmiemy dopiero po ponownej wysyłce czystego urządzenia.